El concepto de
Gestión de Calidad se está convirtiendo en el instrumento indispensable
para la aceptabilidad de un servicio o producto en el ámbito
mundial.
La Organización Mundial de la Salud (OMS), dentro de
este contexto, también está adoptando muchos conceptos empleados por los
gurus de la calidad (Deming, Juran, Ishikawa, etc.) para sustentar la
importancia que tiene el Aseguramiento de la Calidad (QA - Quality
Assurance) en el esfuerzo por desarrollar y mejorar el producto
final (servicio) que brindan los Servicios de Salud, lo que finalmente
conlleva a la satisfacción del cliente directo (paciente) y de las
partes involucradas (profesionales de la salud, entidades del estado,
abogados, proveedores, grupos sociales, etc.).
La OMS adoptó el título de
Aseguramiento de Calidad para representar todos aquellos términos
(control de calidad,QC; mejoramiento continuo,CI y el
mismo QA), que confluyen en su significado final como Gestión Total
de la Calidad (TQM). El manejo y aplicación sistemática de estos
conceptos permiten una mejor gestión de los servicios de salud desde el
punto de vista de la calidad.
El Laboratorio es un
recurso que directa o indirectamente se relaciona con la salud de las
personas, por lo tanto debe garantizar la confiabilidad en los
resultados que de él se derivan. Una forma de demostrar lo anterior es
la Certificación o Acreditación de su Sistema de Gestión de Calidad ante
organismos nacionales o internacionales. En el presente curso
internacional, profesionales con experiencia y participación en la
Gestión de Calidad nos ayudarán a entender todos estos
conceptos.
El Laboratorio de
Inmunología de la Facultad de Ciencias y Filosofía de la Universidad
Peruana Cayetano Heredia, dentro de su política de difusión de los
conceptos modernos relacionados al quehacer de laboratorio, ha tomado
este año como tema central la gestión de calidad en el
Laboratorio.
